电力市场营销管理专业论文范文毕业设计论文参考发表

古之墓 · 发表于 2013-3-4 11:00:31

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优质服务策略主要指供电企业在营销活动中要为客户提供方便、快捷、优质的服务，以提高企业信誉，增强企业竞争力，扩大电力消费市场。电力公司必须构建一个对客户需求敏感反应，以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。

电力市场营销与管理论文公司决策要以客户需求为导向：

公司领导层在制定决策时，应始终把客户服务放在第一位，以客户为中心的服务观念要始终贯穿于企业的经营理念和工作计划当中，同时在公司内部全范围内建立客户至上的服务理念，全力支持服务窗口部门的工作，构建满足客户需求为主的服务机制。

电力市场营销与管理专业毕业论文窗口部门要以客户为中心：

窗口部门作为电力企业的“门面”，直接接触客户，他们对客户的服务是否到位，直接影响电力企业在用户中的形象。因此，要求窗口部门单位要始终以客户为中心，以规范的工作制度和工作态度，做好客户的服务工作，满足客户的需求。

电力市场营销与管理论文窗口部门的客户服务工作要有其他部门的支持：

电力企业一般只有窗口部门才与客户有直接的接触，其他部门在一般情况下不与客户直接接触，但不是说它们就不与客户发生关系。窗口部门的服务质量、水平与服务效率都需要其它部门为其提供保障。因此，其它部门在制定部门规章制度和工作流程中，都必须以客户为根本出发点，保障客户办事的方便与快捷，达到客户所需要的服务。

电力市场营销与管理专业毕业论文建立服务机制：

供电服务承诺不仅是电力窗口部门的服务承诺，应该是整个电力公司对用户做出的承诺，随着市场竞争机制的引入，要进一步规范电力市场，并将公司的服务内容及服务标准向社会公开，接受社会各界的监督，同时电力市场业务的运行要严格按照市场机制运行，电力公司在电力市场营销与管理专业毕业论文建立服务机制的同时，还应做到以下几点：

第一：电力市场营销与管理论文提供方便及高质量的服务。电力公司要改变原有的服务方式，毕业论文发表为顾客提供质量高、效率高的服务，就必须简化原有的操作程序，快速满足客户的用电需求，并向客户推广可自由选择的多种用电及付费方式。

第二：缩短服务等待。要在公司内部实行首问负责制，当客户找到任何一位员工咨询时，每位员工都有义务及时回复客户提出的与用电有关的问题，并主动为客户排除困难，及时将处理情况反馈给用户，减少客户等待时间.当客户服务中心接到报修电话后，应及时通知所属供电部门上门解决，并做好回访工作。

第三：电力市场营销与管理论文在服务种类上推陈出新。增加服务项目，改变原有的工作作风，以优质服务为中心，变“电老虎”为“店小二”，为到营业厅办理手续困难的客户提供；为工作日没时间办理用电手续的用户提供节假日服务；为减少办理用电手续客户的等待时间可提供预约服务等等，通过服务种类的增多，来适应客户需求的变化。

第四：电力市场营销与管理专业毕业论文拓宽服务领域。电力公司在提供用电服务的同时，还应拓宽服务的领域。如利用台州电力公司“电力知识宣传月”活动的举办，向电力用户宣传安全用电知识、电价政策、介绍电力产品的优点等;还可通过办讲座等方式，推广新技术，让客户了解如何合理节约用电，减少电费支出，为树立企业形象打下基础。

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