19通电话维权无门，不砸冰箱奈何

常宁云峰 · 发表于 2011-12-22 17:38:11

继11月20日“怒砸”西门子冰箱的一个月后，12月20日，罗永浩召开“西门子冰箱门门交流会”，邀请现场媒体及观众再次上演“砸冰箱秀”，现场砸坏冰箱十余台。

但一直有人认为，罗永浩纯粹是为炒作，即便西门子做得不对，也不应采取如此激烈的维权手段。还有不少人觉得，罗永浩“不走寻常路”，破坏了正常的维权方式和体系，对普通消费者起了坏的作用。对此，罗永浩拿出了19通电话录音，听完后，你不得不承认，不砸冰箱，奈何？

罗永浩怒砸西门子”上演第二季
19段录音展示消费者“正规维权渠道” 12315能帮得到忙吗？

“正规维权渠道”上演黑色幽默

就在“罗永浩怒砸西门子冰箱”第二季上映的当日早上，老罗发表了一篇新博客，反击“我反对老罗这样不理性的维权，他为什么就不能去找消协和质检部门，通过正当途径解决问题呢？”这样的论调。
老罗反击的论据非常的特别，然而说服力却比任何长篇大论都来得强——他的一位叫David Xu的朋友，同样是关不上门的西门子冰箱用户，为了体验一把“正规维权渠道”，做了一次“白老鼠”，为此有了19段电话录音。用罗永浩的说法就是，“我相信最好的黑色幽默作家，也写不出比这些录音里的对话更精彩的东东”，这是“二十一世纪版的二十二条军规 ”。
十分推荐完整地听听这19段录音，实在是太经典了。如果没有耐心听完，那么可以看看以下这幅示意图：

没错，经历了19通电话多达90几分钟的沟通后，Xu先生最终被告知，“找西门子去”。而这10家北京的有关单位的“踢皮球”功力，被网友“赞许”为“倒脚功力胜过巴萨（有史以来传接球能力最强的足球队）”。
或许有人觉得这位Xu先生是位“刁民”，故意“为难”有关单位，但只要完整听了录音，就知道在这19段电话录音中，Xu先生展现出了良好的理解能力、出色的记忆力，更难得的是，从头至尾，他可以说都是在非常耐心地与“正规渠道”进行沟通，基本遵守了电话那头的各种指示，换作一般的消费者，恐怕在打了4、5个电话后就很难这么有涵养地继续打下去了。
然而，在经历了与10个有关单位19通的电话后，这位Xu先生完完全全地失败了，不是说他没有得到想要的答案，而是根本就找不到得到答案的机会。
现在，还有谁能指责罗永浩故意不走“正规维权渠道”？

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