我们跟了这位外卖大叔一整天，决定再也不给差评了！

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数九寒天，如果可以选择不出门，更多的人愿意宅在温暖舒适的家里。可是，外卖小哥却不能躲懒，每天都要在寒风中奔忙。每到午饭和晚饭时间，街面上随处可见骑着电动车，载着保温箱的外卖小哥们穿梭于大街小巷的身影。来自常宁百度外卖的吴叔就是其中的一位 “外卖大叔”。

中午11点40分，正在等电梯派送第一份订单的吴叔

电梯里，吴叔争分夺秒的正在查看下一单的取餐地点和订单信息

将第一份餐亲自送到理发师手中后走出店门的吴叔，这一次送餐只用了不到十分钟

中午12点10分，

吴叔正推门配送位于北门桥附近的第二份餐 

在我们跟踪采访的4个小时里，吴叔平均一个小时要送7-8单，这还算是在比较顺利情况下。因为影响等待取餐、堵车、天气恶劣或者是一些人为因素都会影响送餐时间。

外人眼中看来，不过是个“送饭”的活，并没有什么技术含量，可也许真的入了这一行之后，才知道个中艰辛。“送饭”这事儿看似入职门槛低，但要想做好，也确实有诸多规则和窍门。当有些人因为订单迟迟不到而催单甚至是发脾气、投诉、差评的背后，更多的是外卖小哥无法诉说的无奈和心酸。

吴叔告诉小编，早班从早上7点半开始送餐工作了，每天的午餐和晚餐时间，是外卖员是最忙的，绝大多数订单都会集中在这个时间分配到外卖员手中。每天中午是他最忙的时候，最多的时候手里有9份待送的外卖，不管天有多冷，都忙得满头大汗。晚餐饭点则要送到晚上8点多才能下班回家吃饭，并且晚班外卖员有时要坚持到凌晨两三点钟，跟他们比，白班外卖员不是最辛苦的。吴叔送过最晚的一单是凌晨1点半的。一天下来吴叔要送40多单，做多的时候一天送过58单。

其实吴叔当初去百度外卖面试时，公司领导看到他这么大年纪了，也很出乎意料。但更让人意想不到的是当他面试知道送餐要自备电动车时，在还不知道是否能被录用的情况下他毫不犹豫就花了四千多自己买了一辆。公司被吴叔的这份果敢给打动，也就因此破格录用了他。

当说起吴叔的敬业，公司领导同事个个都竖起大拇指。没有特殊情况吴叔是从不休假的，在我们常宁最冷的那几天也就是元月4号晚上，本来有事回老家的吴叔担心天气恶劣，怕公司忙不过来，就打电话问公司需不需要自己回去帮忙。当听到说还有好多单都没送时他饭都没吃就从家里赶回了公司，下着大雨吴叔从七点多加班到九点多才配送完所有的外卖单，全身都被雨水淋湿了，鞋子还浸满了水。这种敬业精神爱岗的精神真是让人钦佩啊！

据公司同事所说，吴叔从未和顾客发生过冲突，每次送餐都是笑眯眯的模样。心态也很好，有时遇上不好沟通的客户发生了不愉快的事他还会安慰开导同事。也从来不会拒单，不管是超时还是没超时的单他都会接，还会把好送的单让给别人。并且是公司好评最多，服务态度最好的，还实现了零投诉。

当问起吴叔为什么当时想要从事这份工作时，他坦言说一开始是为了生活，照顾好家人。但现在他很喜欢这份工作，因为通过这份工作他也认识了很多好人，最感动的是时常有客户在外卖单上备注留言让他不用急，注意安全。就这一句话就让他觉得再辛苦都值得。

而说到安全问题，虽然家人都很支持吴叔干这份工作，但他们也一直很担心这一点。吴叔自己也说：我自己从没有逆行过，也从不闯红灯。虽然保证准时送餐很重要，但安全第一，再怎么赶时间我们也要遵守交通规则，带着“安全“上路。对自己，对家人负责”。

中午12点25分，正在东方广场岔路口等待红灯的吴叔

当问起吴叔作为服务行业中的一员有什么想说的时，他憨厚的笑了笑说：“就是想对得起客户和公司的信任，为客户提供更周到的服务，保证准时准点把外卖送到客户手中。同时也很感谢公司和同事对他的关心和照顾，让他有了一种家的归属感。也希望大家都能多一份体谅和宽容，理解一下互相的不容易。

的确，每一份工作都不易，尤其是对外卖、快递这种服务行业来说，除了要忍受风吹日晒，更易遭受客户的冷言冷语，而这些都只是服务行业的一个缩影，也是吴叔生活工作的常态。我们的采访虽然结束了，但是吴叔的送餐还在继续。

人来人往，骑着电动车穿梭在车流中前往送餐目的地的吴叔

最后小编想说的是，不是每一个人背后的艰辛都能被他人看见，但是每一个为生活拼搏的人都值得被尊重。情绪是能感染人的，你的一份尊重，一份理解，很可能会让外卖小哥们感动，他们自然会把这份尊重和理解，传递给更多人。若是我们都能在享受便利时也对他们说声辛苦，在适度等待的范围内别太苛责，多一份体谅，多一些笑脸，这个世界才会变得更温暖和谐。