常宁水口山离退部创新管理方式

常宁记者 · 发表于 2014-4-17 23:43:53

　　据悉，拥有全国敬老模范单位、第一届全国“敬老文明号”称谓的水口山有色金属集团有限公司离退部积极推行“三个三”服务管理模式，坚持“以儿女的恩情亲近老人，以儿女的责任服务老人，以儿女的孝敬关心老人”，着力推进“夕阳红关爱工程”。从2013年至今，水口山离退休满意率达96%以上，这种新型的管理方式受到了广大离退休职工的好评和赞誉。
　　“三个三”服务管理模式，即落实“三项”制度(即首问负责制、服务承诺制和责任追究制)；提供“三式”服务(即一站式服务、登门服务和全程式服务)；实现“三零”目标(即感情零距离、工作零差错、服务零投诉)。
　　为此，水口山离退部狠抓窗口员工的教育和管理，要求员工以孝心理念为先，以用心服务铺路，以真心工作为落脚点，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务，并做到生病看望、节日问候、生日祝贺、困难帮助，让离退休老同志时刻感到企业大家庭的温暖。
　　水口山离退部还对“孤寡”、“空巢”、大病和生活不能自理的老同志进行了登记建档，并采取不定期的方式，加强对这部分群体的关心和关爱。针对片区部分离退休人员体弱多病、高龄老人多、困难家庭多等现象，水口山离职部还成立了由在职青年、党员和退休人员组成的志愿者服务队，通过定期和不定期的上门询访，为他们提供力所能及的帮助、心里咨询等。

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