不是谁都可以成为小米：小米营销的八条军规

变化大 · 发表于 2012-7-27 01:00:09

　　近日有IT媒体人士去小米公司参观，学习交流了小米营销上的经验，收获颇丰，总结了小米营销的八条重要心得，分享给互联网从业者——《小米营销的八条军规》：

1、【雷军挂帅操盘营销】小米的营销由自己操盘，包括公关、微博营销、客服等都由自己来做，以雷军为领导核心，坚决关注和贯彻雷军微博的决策指示，有效保证对小米水军的绝对领导，执行力强。

2、【产品技术兼作营销】小米的营销负责人黎万强是产品经理出身，同样的，小米的营销队伍大部分也来自产品、技术团队，产品团队还兼做网络营销，与小米水军同甘共苦，冲在一线。

3、【宗教式的粉丝营销】小米在全国各地广布据点，线上线下双管齐下，有组织的发展了一支狂热忠诚、纪律严明的小米水军，购机即入教，发展亲友还有机会得优惠，坚定的以《米教教义》为纲领，以雷军为精神领袖，随时待命执行小米发布的营销任务。

4、【活动频繁的线上营销】雷军事情很多，也整天挂在米聊和微博和米粉布道宣讲、传达精神。小米的几大创始人再忙，也要在微博发布抽奖转发活动，让米粉可以亲临膜拜米教的精神领袖，甚至有机会获得米教教主签名的定制版手机后盖大礼。

5、【盈利丰厚的售后营销】小米的售后服务的员工已经多达了400人，他们和小米的研发、产品工程师就在一起办公，而没有选择外包。对外宣称低价高配、不靠硬件盈利的小米，凭借这支400人售后团队和每月不断攀升、居高不下的返修率，走出了轻资产、靠维修盈利的创新模式。

6、【严密组织的微博营销】小米有20多个人专门负责微博营销，他们会在微博上实时监控小米用户在微博的一举一动，一旦发现违反教义的米粉，轻则安排水军进行攻击，重则动用公关进行删帖。这支20人小组成为小米水军和小米公司直接沟通的专属通道。

7、【爱国式的教育营销】社交网络起到用户教育的作用，小米的官方论坛和微博上天然的聚集了一大批用户反馈小米手机存在的各种问题，如不断重启、发热、死机等老大难问题，但小米以强大的文化力量号召用户支持小米手机，用小米就是爱国，通过精神胜利法忘记产品问题，提升其忠诚度。

8、【反特供机的恐吓营销】鉴于越来越多的小米用户向@360用户特供机反馈小米手机问题，寻求救助，都能得到最及时的关注和解决，动摇了小米宗教式组织的根基，对内部米教教徒产生了严重分化，甚至小米的售后利润，所以反360特供机、攻击360特供机，可能会在今年小米营销代表大会写入《米教教义》修订版，和“雷教主永远是对的”并列为教义第一条。

　　小米的成功为许多正在做微博营销的公司提供了启发：只有和用户建立了真正的互动，才能变成有效的营销。只有宗教式的粉丝营销，才能成为神一般的公司。

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